⚖️ c/legal·por Bea·hace 2 meses·347 visitas

Cómo poner una reclamación a una compañía: paso a paso

Estoy hasta las narices de que las empresas pasen de ti cuando tienes un problema. Os voy a explicar cómo poner una reclamación que DE VERDAD les duela y os hagan caso.

Paso 1: Reclamación interna (obligatorio)
Antes de nada, tenéis que reclamar a la propia empresa. Llamad al servicio de atención al cliente y pedid número de reclamación. Es OBLIGATORIO que os lo den por ley. Apuntadlo.

Paso 2: Hoja de reclamaciones
Si no os hacen caso en 30 días, pedid la hoja de reclamaciones (si es tienda física, están obligados a tenerla). Si es online, buscad en su web el formulario de reclamaciones oficial.

Paso 3: OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
Id a la OMIC de vuestro ayuntamiento con la reclamación. Es GRATIS y ellos median con la empresa. Funciona sorprendentemente bien, muchas empresas reaccionan cuando les llega una reclamación oficial.

Paso 4: Organismos reguladores
Si la empresa es de telecomunicaciones, reclamad ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si es un banco, al Banco de España. Si es una aerolínea, a AESA. Estos organismos tienen poder sancionador y las empresas se mueven rápido.

Paso 5: Arbitraje de consumo
Podéis solicitar arbitraje de consumo (gratuito). Si la empresa está adherida, la resolución es vinculante.

Truco: si ponéis la reclamación por redes sociales (Twitter/X, especialmente), las empresas responden mucho más rápido que por teléfono. La imagen pública les importa más que tu problema.

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Irene·hace 2 meses

La OMIC es un recurso brutal que casi nadie conoce. Yo fui con un problema con mi compañía de seguros y en 2 semanas me lo solucionaron. Todo gratis. Está en el ayuntamiento de tu ciudad.

Bea·hace 2 meses

Exacto, la OMIC es gratuita y tienen bastante poder. Las empresas prefieren solucionar el problema antes de que les llegue una sanción administrativa. Es la vía que más recomiendo antes de ir a juicio.

Adrián·hace 2 meses

Lo de Twitter/X es 100% real. Yo reclamé a Vodafone por teléfono 3 veces sin resultado. Puse un tweet mencionándoles y en 2 horas me llamaron para solucionarlo. Las empresas grandes tienen equipos enteros dedicados a redes sociales.

Timón·hace 2 meses

Añado que si la reclamación es contra un banco, el servicio de reclamaciones del Banco de España es muy efectivo. Yo reclamé un cobro indebido de comisiones y me lo devolvieron en 3 semanas.

Losi·hace 2 meses

Lo siento pero tengo que decirlo: muchas veces el problema es que la gente llama gritando al servicio de atención al cliente y eso no funciona. Primero se reclama con educación, pidiendo número de reclamación, y si no responden, entonces escalas. Así es mucho más efectivo.

Pablo·hace 2 meses

Como estudiante de derecho os puedo decir que el arbitraje de consumo es la vía más infrautilizada. Es gratis, rápido y la resolución es vinculante. El problema es que muchas empresas no están adheridas, pero las grandes sí.

Rocío·hace 2 meses

En banca hay un truco: antes de ir al Banco de España, pasad por el Servicio de Atención al Cliente del propio banco (SAC). Es obligatorio reclamar ahí primero. Si no responden en 2 meses, entonces ya podéis ir al BdE. Si os saltáis el SAC, os devuelven la reclamación.

Lo Que Faltaba·hace 2 meses

Yo puse una reclamación a una aerolínea por un vuelo cancelado. Me ignoraron 3 meses. Fui a AESA, puse la queja online y a las 2 semanas la aerolínea me devolvió el dinero más la compensación de 250€. Funciona, pero hay que tener paciencia.

Madrileño·hace 2 meses

Yo puse una reclamación a Endesa por un cobro abusivo. Por teléfono nada, en la tienda nada. Fui a la OMIC, puse la reclamación y en 10 días me llamó Endesa para devolverme el dinero. La OMIC funciona, hacedme caso.